平台介入仅退款成功商家要求退钱

宁海县律师网 2025-06-22
如果你在网络上购买服务后申请退款成功,但商家拒绝执行,你可以依据《中华人民共和国电子商务法》第五十三条,即电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。若商家仍不退款,你可以通过平台介入或拨打12315投诉,法律会支持你合理合法的退款要求。
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若你在实体店交款后商家拒绝退款,首先尝试与商家协商,明确表达退款意愿及理由。若协商无果,可拨打消费者投诉热线12315进行投诉,由相关部门介入调解。若商家仍坚持不退,可考虑通过法律途径解决。
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从法律角度看,商家在以下情况下可能有权拒绝退款:一是商品或服务无质量问题,且消费者已确认收货;二是商品或服务存在个性化定制、易损耗等特性,影响二次销售;三是消费者因自身原因(如误购、不喜欢等)要求退款,且事先未与商家达成退款协议。但具体还需根据双方交易情况及法律规定综合判断。
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